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新車才開三個月儀表臺骨架竟生銹了?宣城瑞通汽車銷售有限公司回應

2019年06月23日 04:00來源:未知手機版

伍爾芙,筆記本電腦黑屏,浙江自貿區

肖德兵說,拆開一看,在駕駛室里面,顯示臺內部架生銹了。有根鐵管它是像拉桿一樣把駕駛室加固的,兩邊都是生銹的。前面出了事故的話,來個急剎車,這個肯定要崩掉。

為了讓記者看得更直觀,肖德兵找到了一家汽車修理廠,讓修車師傅打開儀表臺外殼。

修理工陳師傅告訴記者,這個地方防銹處理沒做,新車子不存在有這種現象的。這東西如果拆的話,整個儀表、工作臺整個要拆下來,它是從這頭到末端,一個長桿子。

肖德兵說,他后來就把車子開到4S店去了。當場他又喊了幾部車去拆開了。總經理喊修理工,拆了幾臺車看,都沒有生銹,就這個車子生銹。

肖德兵擔心,儀表臺內生銹,會對行車有影響。他的條件就是讓他們換車,不然他開的不放心,他不看到都沒事,看到了心里就是個疙瘩。

記者隨后找到銷售車輛的這家豐田4S店,負責人告訴記者,就肖德兵反映的問題他們向廠家進行了反饋。

宣城瑞通汽車銷售有限公司總經理張偉說,他們當天也向廠家進行了反饋,技術部門給他們的反饋情況就是,這個部件是非外觀部件,本身就不做防銹處理,即使有銹跡也不影響車輛的強度以及結構,還有美觀。

據張偉介紹,生銹的并不是汽車的主要支撐部件。

張偉說,客戶一直擔心可能對安全造成影響,他們也給客戶解釋了,已經到了儀表臺這個位置了,而且它只是一個加強件,并不是固定的主要部件,也不是生銹腐蝕,只是有銹跡。因為它不做防銹處理,使用環境不同的話,可能就會有銹跡,但是不影響美觀,也不影響安全。

雙方多次協商未果

采訪中,4S店認為,肖德兵反映的問題,不屬于產品質量問題,因此不能更換、退貨。

張偉表示,他們對產品質量還是非常有信心的,而且隨時愿意接受第三方的鑒定,甚至愿意墊付高昂的鑒定費用,但是客戶一直拒絕做鑒定。先后提出退車、換車以及賠償兩萬元現金的要求,他們實在是沒辦法去滿足。

事發后,肖德兵向當地市場監管部門進行投訴,5月8號,宣城市宣州區鰲峰市場監管所組織雙方進行協調,但是由于雙方的主張相差較大,協商未果。

宣城市宣州區鰲峰市場監管所所長昌盛說,雙方爭議的焦點就是生銹的部件,是否是防撞的重要部件,還是非外觀的普通部件。而肖德兵表示,他的條件就是讓他們換車。

記者咨詢了律師,律師介紹,我國汽車三包政策主要包括發動機、變速器等主要零件,以及易損耗零部件的質量問題,還包括轉向系統、制動系統失效、漏油等問題。

安徽華騰律師事務所律師焦文君介紹,家用汽車產品自消費者開具購車發票60日內,或者行駛里程3000公里以內,發動機、變速器的主要零件出現質量問題的,消費者可以選擇免費更換,易損耗零部件在其質保期內出現質量問題的,消費者同樣可以選擇免費更換。

律師建議,如果消費者有質疑,可向質監部門申請鑒定。對于這個問題,記者也咨詢了汽車專家。

最終達成和解

安徽省汽車工業學校老師李國彬說,肖德兵反映生銹的問題,主要是儀表板下面的骨架,這個骨架主要起到支撐儀表臺,包括方向盤的固定,以及一些機件結合,包括空調、線路在下面。

李老師告訴記者,這個部件生銹,一方面是未做防銹處理,另外,也可能與用車習慣用車環境有關。嚴格意義上講,應該要做防銹。但是目前廠商基本上不會做的太好,因為一個車的使用時間是有限的,在這個時間里,生銹不會導致骨架完全銹通,它在強度方面基本上不會受到太大影響。

6月11號,肖德兵與4S店簽了和解協議,4S店在汽車保養方面給予適當補償。

昌盛表示,除非肖先生或者曾女士取得第三方公正的機構出具的證明他所投訴舉報的事實,是承重部件的話,他們將接受他的下一次的舉報。

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